Política de devoluciones
30 días para cambiar de opinión
Dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificar su decisión. Es bastante más que el plazo legal de desistimiento de 14 días, que sigue siendo suyo en cualquier caso.
¿Cómo hacerlo?
Comuníquenoslo por escrito, por correo electrónico a contact@canvasnomade.com o por correo postal. Después, devuelva el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a esa comunicación, a la dirección que le indicaremos.
Las devoluciones deben enviarse únicamente a esa dirección: no se aceptan entregas en puntos de recogida de terceros.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a su cargo. Para una tienda de la Serie Compact —un paquete de entre 15 y 18 kg— cuente con unos 15 € desde la Francia metropolitana; desde otros países el importe varía según el transportista y la distancia.
Se trata de una indicación, no de una tarifa. Escríbanos antes de enviar el paquete: le ayudaremos a estimar el coste con precisión desde su país y a elegir la opción más económica.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse completos, en su estado original, sin usar y en su embalaje de origen, de modo que puedan volver a venderse como nuevos. El derecho de desistimiento le permite examinar el producto como lo haría en una tienda física: montarlo, desplegarlo por completo o utilizarlo al aire libre va más allá de ese examen.
Nuestras tiendas se pliegan en fábrica de una forma muy concreta. Desembalarlas por completo o intentar plegarlas de nuevo puede disminuir el valor del producto; en tal caso podrá aplicarse una deducción proporcional sobre el reembolso, o denegarse este si el producto ya no puede venderse como nuevo.
Reembolso
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión, previa recepción y verificación de los productos. Podemos aplazar el reembolso hasta haber recuperado efectivamente la mercancía.
¿Producto defectuoso o no conforme?
En ese caso no se trata de una devolución ordinaria: se aplica la garantía legal de conformidad, descrita en nuestras condiciones generales de venta. Póngase en contacto con nosotros y organizaremos juntos la devolución, la reparación, la sustitución o el reembolso.