Retourbeleid

30 dagen om van gedachten te veranderen

U hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. Dat is ruim meer dan de wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen — een tent koopt u nu eenmaal niet elke dag, en wij vinden het niet meer dan redelijk dat u er rustig over kunt nadenken.

Hoe werkt het?

Laat het ons eerst schriftelijk weten, per e-mail via contact@canvasnomade.com of per brief. Wij bevestigen uw herroeping en geven u het retouradres.

Stuur het product daarna zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen veertien dagen na uw melding. Retourzendingen kunnen alleen naar het adres dat wij u opgeven: lever het pakket dus niet af bij een pakketpunt of een ander adres, want dan kunnen wij de zending niet aan uw bestelling koppelen.

Retourkosten

De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Voor een tent uit de Compact Series — een pakket van 15 tot 18 kg — moet u rekenen op ongeveer € 15 vanuit Frankrijk, afhankelijk van de vervoerder. Vanuit Nederland ligt het bedrag in dezelfde orde van grootte.

Beschouw dit uitdrukkelijk als een indicatie: het werkelijke tarief hangt af van de vervoerder die u kiest en van uw adres. Vraag ons gerust om een concrete opgave voordat u het pakket verstuurt — dan weet u vooraf waar u aan toe bent.

In welke staat moet het product terug?

De producten moeten compleet, ongebruikt, in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking worden geretourneerd, zodat wij ze als nieuw kunnen doorverkopen. Het herroepingsrecht geeft u de gelegenheid het product te beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Een tent opzetten, volledig uitvouwen of buiten gebruiken gaat daar duidelijk voorbij.

Onze tenten worden in de fabriek op een specifieke manier gevouwen. Wie ze helemaal uitpakt of zelf opnieuw probeert te vouwen, kan de waarde van het product verminderen. In dat geval kunnen wij een evenredige waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling, of de terugbetaling weigeren als het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.

Terugbetaling

Wij betalen u uiterlijk veertien dagen na uw melding terug, na ontvangst en controle van de producten. Wij mogen de terugbetaling opschorten tot de goederen daadwerkelijk zijn terugontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling.

Defect of niet-conform product?

Dan is er geen sprake van een gewone retourzending: in dat geval geldt de wettelijke garantie, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Neem contact met ons op via contact@canvasnomade.com met een korte beschrijving en enkele foto’s. Wij regelen samen met u de terugzending en vervolgens de reparatie, de vervanging of de terugbetaling.