Politique de retour

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision — bien au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Comment faire ?

Notifiez-nous votre décision par écrit (email à contact@canvasnomade.com ou courrier), puis renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours suivant votre notification, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les retours doivent être effectués exclusivement à cette adresse — aucun dépôt en point relais tiers n'est accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Pour une tente de la Série Compact (colis de 15 à 17 kg), comptez environ 15 € depuis la France métropolitaine, selon le transporteur. Vous pouvez nous demander une estimation précise avant d'expédier.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, permettant leur remise en vente à l'état neuf. Le droit de rétractation permet de vérifier le produit comme vous le feriez en magasin : le montage, le déploiement ou l'utilisation en extérieur vont au-delà de cette simple vérification.

Important : nos tentes sont pliées en usine selon un pliage spécifique. Un déballage complet ou une tentative de repliage peuvent altérer la valeur du produit ; dans ce cas, une décote proportionnelle pourra être appliquée, voire le remboursement refusé si le produit est devenu impropre à la revente à l'état neuf.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification, sous réserve de la réception et de la vérification des produits — nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération effective des biens.

Produit défectueux ou non conforme ?

Ce n'est pas un retour classique : c'est la garantie légale qui s'applique. Contactez-nous et nous organisons ensemble le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement.