Política de devoluções

30 dias para mudar de ideias

Dispõe de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para mudar de ideias, sem necessidade de justificar a sua decisão — bem para além do prazo legal de livre resolução de 14 dias.

Como proceder

Comunique-nos a sua decisão por escrito (correio eletrónico para contact@canvasnomade.com ou carta) e devolva depois o produto sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação, para a morada que lhe indicarmos. As devoluções são feitas exclusivamente para essa morada — não aceitamos entregas em pontos de recolha de terceiros.

Custos de devolução

Os custos de devolução ficam a seu cargo. Para uma tenda da Série Compact (uma encomenda de 15 a 18 kg), conte com cerca de 15 €. Este valor é meramente indicativo e corresponde a uma devolução a partir de França continental; do seu país, o preço varia consoante a transportadora e a distância.

Antes de expedir, peça-nos uma estimativa precisa: dizemos-lhe o que esperar e ajudamos a escolher a solução mais económica.

Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos completos, no estado original, não utilizados e na embalagem de origem, de modo a poderem voltar a ser vendidos como novos. O direito de livre resolução permite-lhe examinar o produto como o faria numa loja: montá-lo, desdobrá-lo por completo ou utilizá-lo no exterior vai além dessa simples verificação.

Um aviso honesto: as nossas tendas são dobradas na fábrica de uma forma específica. Desembalar por completo ou tentar voltar a dobrar pode diminuir o valor do produto; nesse caso, poderá ser aplicada uma dedução proporcional ao reembolso ou, se o produto deixar de poder ser vendido como novo, o reembolso poderá ser recusado.

Reembolso

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da sua comunicação, sob reserva da receção e da verificação dos produtos — podemos retê-lo até à receção efetiva dos bens.

Produto com defeito ou não conforme

Nesse caso não se trata de uma devolução comum: aplica-se a garantia legal de conformidade. Contacte-nos e organizamos em conjunto a devolução, a reparação, a substituição ou o reembolso.